SUMENEP, Globalindo.net – Komitmen untuk memberikan pelayanan kesehatan yang prima terus diperkuat oleh RSUD dr. H. Moh. Anwar (RSUDMA) Sumenep. Salah satu upaya nyata yang kini menjadi garda terdepan dalam menjembatani kebutuhan masyarakat adalah kehadiran Instalasi Peduli Pelanggan (IPP). Layanan ini berfungsi sebagai pusat pengaduan, penyampaian aspirasi, serta sumber informasi yang dapat diakses selama 24 jam penuh.
Keberadaan IPP menjadi bagian penting dari transformasi pelayanan rumah sakit milik Pemerintah Kabupaten Sumenep tersebut. Kini, masyarakat, pasien, maupun keluarga pasien dapat dengan lebih mudah, cepat, dan transparan menyampaikan keluhan, masukan, maupun memperoleh berbagai informasi terkait layanan rumah sakit.
Direktur RSUD dr. H. Moh. Anwar Sumenep, dr. Hj. Erliyati, M.Kes, menegaskan bahwa pelayanan kesehatan yang berkualitas tidak hanya berfokus pada tindakan medis semata. Lebih dari itu, kemampuan rumah sakit dalam mendengar dan merespons kebutuhan masyarakat secara cepat dan tepat juga menjadi tolok ukur utama.
“Instalasi Peduli Pelanggan kami hadir sebagai bentuk komitmen RSUD dr. H. Moh. Anwar Sumenep untuk menyediakan ruang komunikasi yang terbuka bagi masyarakat. Setiap keluhan, masukan, maupun pertanyaan akan kami tindak lanjuti secara profesional dan bertanggung jawab,” ujar dr. Hj. Erliyati saat dikonfirmasi, Minggu (18/6/2026).
Menurutnya, IPP merupakan instrumen strategis untuk meningkatkan kualitas pelayanan sekaligus membangun kepercayaan publik terhadap layanan kesehatan yang dikelola pemerintah. Secara fisik, layanan ini berlokasi di sisi timur Instalasi Gawat Darurat (IGD) dan didukung oleh petugas-petugas profesional yang siap melayani kapan saja selama 24 jam.
Bagi masyarakat yang ingin menyampaikan aspirasi tanpa harus datang langsung, tersedia juga jalur daring melalui layanan WhatsApp resmi di nomor 0853-3610-2800.
“Kami ingin memastikan bahwa setiap suara masyarakat mendapatkan perhatian yang serius. Dengan adanya layanan 24 jam ini, masyarakat tidak perlu ragu untuk menyampaikan keluhan ataupun meminta informasi yang dibutuhkan kapan saja,” tambahnya.
Lebih lanjut, dr. Erliyati menjelaskan bahwa kehadiran IPP juga merupakan wujud implementasi nilai-nilai pelayanan publik yang mengutamakan kecepatan, keadilan, transparansi, dan kepuasan pelanggan.
Pihak manajemen RSUDMA Sumenep terus berupaya melakukan pembenahan di berbagai sektor pelayanan. Melalui IPP, rumah sakit dapat melakukan evaluasi secara berkelanjutan berdasarkan masukan yang disampaikan langsung oleh masyarakat. Hal ini menjadi kunci agar kualitas pelayanan dapat terus meningkat dari waktu ke waktu.
“Kami ingin masyarakat merasakan bahwa rumah sakit ini benar-benar hadir untuk mereka. Kritik dan saran yang disampaikan akan menjadi bahan evaluasi penting dalam mewujudkan pelayanan kesehatan yang semakin baik, cepat, aman, dan humanis,” tegas dr. Hj. Erliyati, M.Kes.
Mengusung slogan ‘Sampaikan Keluhan Anda, Kami Siap Melayani dengan Hati’, RSUD dr. H. Moh. Anwar Sumenep berharap masyarakat semakin mudah mengakses informasi dan menyampaikan pengaduan. Langkah ini sekaligus memperkuat budaya kerja yang responsif dan berorientasi pada kepuasan pasien.
Secara keseluruhan, keberadaan Instalasi Peduli Pelanggan menjadi bukti nyata bahwa RSUDMA Sumenep tidak hanya fokus pada aspek medis, tetapi juga terus membangun komunikasi yang efektif dengan masyarakat. Hal ini merupakan bagian tak terpisahkan dari upaya mewujudkan rumah sakit yang modern, terpercaya, dan berdaya saing.”
Pewarta: HR
